| Dr Caroline Pontvert | Mai 2020 |

 

NHS App

 

 

Le saviez vous ? Le NHS s’est doté d’une app pour smartphones pour fluidifier les prises de rendez-vous chez le GP (General Practitioner), mais surtout pour désengorger les urgences (Accident & Emergencies Department) en nous proposant un moyen d’évaluation de nos symptômes incluant le fameux « check my symptoms » que l’on trouvait jusqu’alors seulement sur internet.

 

Inscription sur l’app

L’App, en elle-même, est assez basique. Elle vous donne un accès direct à l’évaluation symptomatique. Sinon, l’inscription se fait au travers du NHS Login : un nom d’utilisateur et un mot de passe qui vous donnent accès aux différentes applications proposées par le NHS et leur permettent eux de retrouver vos données enregistrées. La création d’un NHS Login peut se faire au travers de l’App. C’est un tout petit peu fastidieux mais tout à fait faisable. Il vous faut connaitre le nom exact de la GP Surgery auprès de laquelle vous êtes inscrit et espérer qu’elle soit enregistrée auprès de ce service du NHS. Il faut prendre en photo votre pièce d’identité, enregistrer une petite vidéo de face pendant laquelle vous prononcez quelques chiffres (vérification de l’identité), rentrer votre NHS number et le tour est joué. Il leur faut quelques heures pour vérifier que tout concorde pour enfin vous donner l’accès.

 

Gestion des rendez-vous et des renouvellements de prescriptions

Une fois inscrit sur l’App, vous pouvez gérer vos consultations non-urgentes avec votre GP ce qui rend la prise de rendez-vous plus simple.

Vous pouvez aussi faire une demande de renouvellement de prescription pour un médicament que vous prenez au long cours pour une maladie chronique (diabète ou hypertension artérielle par exemple). Pour cela, il faut que votre GP l’ait inscrite comme une repeat prescription, c’est-à-dire que ce médicament vous est délivré de manière régulière par votre pharmacien sans avoir besoin de revoir le GP, mais en quantité raisonnable à chaque fois, généralement un mois.

 

Accès à votre dossier médical

Au travers de l’App, vous avez aussi accès aux grandes lignes de votre dossier médical chez votre GP : vos allergies, vos traitements actuels et passés. Il vous faudra faire la demande pour avoir accès à plus de détails comme vos statuts immunologiques ou vos résultats biologiques.

En dernier lieu, vous avez aussi accès à votre statut de donneur d’organe avec la possibilité de mettre à jour votre consentement.

 

Le service « check my symptoms » fait la particularité de cette app

Il y a deux parties. D’une part, une évaluation de la nécessité d’une prise en charge d’urgence qui se fait sous la forme d’un questionnaire. Et d’autre part, un répertoire symptômes / maladies qui est en fait un renvoi vers la page internet du site www.nhs.uk où toutes les pathologies, syndromes, traitements et autres procédures médicales sont détaillés. Une des particularités du NHS, c’est la qualité des informations délivrées au public.

 

Le questionnaire

Le questionnaire pour évaluer l’urgence de la situation est particulièrement intéressant. L’idée étant de pouvoir vous apporter de l’aide au plus vite, si besoin était. C’est pour cela que la première question, c’est votre postcode ! L’écran suivant est une liste de symptômes considérés d’extrême urgence pour lesquels il faut appeler directement 999 sans passer par le questionnaire sur l’App qui ferait perdre de précieuses minutes. On y retrouve les signes de la crise cardiaque, de l’AVC, de l’obstruction respiratoire, du saignement important, de la crise d’épilepsie ou de la blessure grave. Si vous n’avez aucun de ces symptômes, et que vous avez plus de 5 ans – le cas échéant, il est conseillé d’appeler le 111, service médical non urgent – vous pouvez continuer. Vous précisez votre genre et âge et choisissez alors LE symptôme principal que vous souhaitez traiter. L’App vous propose des sujets décrits en quelques mots en lien avec le symptôme.  Une fois que vous avez choisi le sujet qui vous correspond le mieux, commence un questionnaire clinique qui permet d’évaluer l’urgence de la situation avec des questions qui ressemblent tout à fait à l‘examen clinique qu’un médecin urgentiste ferait. Ces algorithmes de décisions ont plusieurs conclusions qui vous invitent toujours à prendre contact avec un service médical de degré d’urgence différent, du GP aux A&E department en passant par le 999 et le 111.

 

Une app indispensable

En conclusion, la NHS App est indispensable à votre vie en Grande Bretagne. Je vous recommande de l’installer dès maintenant. Avoir au bout de ses doigts et n’importe où, la possibilité de prendre un rendez vous chez le GP est précieux quand on sait qu’il est si difficile d’en obtenir un ! Le service d’évaluation des symptômes est peu conventionnel pour la pensée médicale française, c’est néanmoins un gain de temps incroyable dans les deux sens, éviter d’attendre des heures aux urgences quand cela n’est pas nécessaire mais aussi éviter de perdre du temps à s’interroger quand il faut y aller.

Bonne app !

 

Dr Caroline Pontvert
Médecin psychiatre
Bénévole au Dispensaire Français
dr.carolinepontvert@gmail.com

 

 

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